Ödemesi Yapılan Neo Kumaş Oyuncu Koltuğu 15 Gün Geçmesine Rağmen Kargoya Verilmedi

31 Aralık tarihinde Şikayetvar’da kayıtlı adıyla xprime - Ofisel Bilişim Ticaret Anonim Şirketi’nden Neo Kumaş Oyuncu Koltuğu – siyah/kırmızı model ürünü sipariş verdim. Sipariş numaram #18116’dır. Siparişi verdikten bir gün sonra, tarafıma iletilen bilgiler doğrultusunda, ürün bedeli olan 5.625,03 TL’yi 2 Ocak Cuma günü Garanti Bankası üzerinden havale yoluyla eksiksiz olarak ödedim.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen (15 Ocak itibarıyla) siparişim hâlâ kargoya teslim edilmemiştir. Bu süre zarfında firmayla birkaç kez iletişime geçmeme rağmen, her seferinde “10. iş gününe kadar kargoya verileceği” şeklinde kesinlik içermeyen ve oyalayıcı cevaplar verildi. WhatsApp üzerinden en son 9 Ocak tarihinde görüştüm; buna rağmen belirtilen süre aşılmış olmasına karşın herhangi bir somut işlem yapılmadı. Ayrıca firma telefonlara yanıt vermemekte ve fiilen ulaşılamaz durumdadır.

Ödemesi peşin olarak alınan bir ürünün makul teslim süresi aşılmasına rağmen gönderilmemesi, müşterinin sürekli geçiştirilmesi ve firmaya artık erişim sağlanamaması ticari ahlaka ve tüketici mevzuatına açıkça aykırıdır. Bu durum hem firma adına ciddi bir güven kaybına neden olmuş hem de mağduriyetimi artırmıştır.

Siparişimin derhal kargoya teslim edilerek, takip numarası ile birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini; aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvurmak zorunda kalacağımı beyan ediyorum.