Aynı Gün Kargo Vaadi İhlali Ve Kişisel Numara İle Müşteriye Baskı

03.10.2026 tarihinde Xprime online mağazası üzerinden üye olmadan Master Kumaş Oyuncu ve Çalışma Koltuğu satın aldım. Ürün sitede “aynı gün kargo” ibaresiyle satışa sunulmasına rağmen bugün, 19.10.2026 tarihi itibarıyla hâlâ “üretim aşamasında” olarak görünmektedir ve 16 gündür herhangi bir kargolama yapılmamıştır.

Bu süreçte belli aralıklarla internet sitenizde yer alan 0 (850) 302 10 83 numarasını arayarak siparişim hakkında bilgi aldım. Son yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi siparişin daha kargoya verilmediğini, üretim aşamasında olduğunu söyledi ve iptal isteyip istemediğimi sordu. Kargo sürecine geçilmediği, üretim aşamasında olduğu gerekçesiyle iptal oluşturulamadığını belirtti. Ben de teşekkür ederek görüşmeyi sonlandırdım. Görüşmenin başında “kalite standartları gereği kayıt altına alınmaktadır” ifadesi geçtiği için konuşmanın kayda alındığını varsayıyorum.

Asıl rahatsız edici olan ise bu görüşmeden sonra çalışanınızın kendi şahsi hattı üzerinden beni araması oldu. Kendi numarasından arayarak yüzüme kapattığımı söyleyip, “isterseniz iptal edelim” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Ben siparişle ilgili kararı ürün geldikten sonra vereceğimi, şu aşamada iptal istemediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, kendisi “ben iptal talebi oluşturuyorum” gibi bir söylemde bulundu ve konuşma tonu tehdit edercesine, rahatsız edici bir biçimdeydi. Defalarca onaylamadığımı dile getirdim.

Bir müşteri temsilcisinin, şirket hattı yerine kendi özel numarasıyla müşteriyi araması, bu şekilde baskı ve tehdit vari bir üslupla konuşması benim için kabul edilemez bir durumdur. Hem siparişimin hâlâ üretim aşamasında görünmesi hem de kişisel verilerimin ve iletişim bilgilerimin bu şekilde kullanılması nedeniyle son derece rahatsız oldum. Bu olayın incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer bir hak ihlalinin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca sipariş sürecim ve ürünün durumu hakkında da açık, yazılı ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.