Balayı Tatilinde Sıcak Su Yokluğu Ve Yanlış Oda Yerleşimi

Xo Cape Arnna Fethiye’yi 2 Temmuz giriş, 6 Temmuz çıkış olacak şekilde balayı tatilimiz için tercih ettik. Rezervasyon aşamasında balayı çifti olduğumuzu özellikle belirttik ve +18 yetişkin bölümünden oda ayırttık; bu bilgiler yazışmalarımızda da açıkça yer alıyor. Buna rağmen otele vardığımızda aile bölümünde, çocuk havuzuna bakan bir odaya yerleştirildik ve balayımızın ilk saatlerini dinlenmek yerine oda değişikliği için uğraşarak geçirmek zorunda kaldık.

Rezervasyon sırasında vaat edilen balayı hazırlıkları (odaya çiçek, köpüklü şarap ve özel karşılama gibi detaylar) gelişimizde hiç yapılmamıştı. Günlerce peşinde koşmamıza, evlilik cüzdanımızı ibraz etmeye ve defalarca hatırlatma yapmamıza rağmen bu hazırlıklar ancak kısmen yerine getirildi ve ikinci günümüzde dahi her detay için tekrar tekrar uğraşmak zorunda kaldık.

Asıl mağduriyetimizi ise tesisin sıcak su sorunu oluşturdu. İlk günden itibaren odamızda su sadece ılık akıyordu, ikinci gün ise sıcak su tamamen kesildi ve buz gibi suyla duş almak zorunda kaldık. Arızaya rağmen sorun uzun süre çözülemedi, teknik müdahale sırasında su tamamen kesildi ve 45 dakikadan fazla ıslak halde odada beklemek zorunda bırakıldık. Bu nedenle akşam için yaptığımız restoran rezervasyonumuzu ertelemek ve o günkü tüm planlarımızı iptal etmek zorunda kaldık. Sadece 4 günlük kısa bir balayı tatilinde bu kaybın bir telafisi yok.

Konaklama süremiz boyunca yaşadığımız tüm bu mağduriyeti otele yazılı olarak pek çok kez iletmemize rağmen tarafımıza hiçbir somut telafi sunulmadı, yalnızca özür ve “takip ediyoruz” mesajlarıyla yetinildi. Misafir asistanlarının nezaketine teşekkür etmekle birlikte, nezaketin; sıcak suyu olmayan bir oda, yanlış konumlandırılmış rezervasyon ve yerine getirilmeyen balayı vaatlerini telafi etmeye yetmediğini belirtmek isterim.

Bu otelde 4 gece için toplam 162.336 TL (gecelik yaklaşık 40.584 TL) ödeme yaptık. Bu segmentte ve bu fiyat aralığında hizmet veren bir tesisten beklentimiz çok daha yüksekti. Balayı gibi hayatta bir kez yaşanmasını umduğumuz özel bir deneyimin bu şekilde gölgelenmesi bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetinin tarafınızca kabul edilmesini ve buna uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.