Beklentilerin Çok Altında: Xo Cape Arnna'da Hayal Kırıklığı Ve Tutarsız Hizmet Deneyimi!

Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz yanıttan, yaşanan durumu çok da önemsemediğinizi ve sürecin aslında ne kadar yüzeysel ele alındığını açıkça anlıyorum. Oda değişikliğiyle ilgili olarak personeliniz her ne kadar çözüm üretmeye çalışıyor gibi görünse de, geldiğimiz tatilde tamamen gereksiz yere odamı toplamam istendiğini ve sonrasında yalnızca mevcut odamın bir üst katına yerleştirilerek herhangi bir anlamlı değişiklik yapılmadığını belirtmek isterim. Bu durum, hem profesyonellikten uzak bir yaklaşımın göstergesi olmuş hem de tatil konforumuzu olumsuz etkilemiştir. Söz konusu değişiklik talebinin sizden geldiğini özellikle vurgulamak isterim. Odayı boşaltmam istendikten sonra saat 16:00’ya kadar bekletildim ve en sonunda yalnızca üst kata yönlendirildim. Yani hiçbir somut değişiklik yapılmamış, yalnızca beklenti yaratılarak zaman kaybettirilmiştir. Çocuklu misafirler için sunulan çadır ve pasta gibi detaylara gelince; eğer bu jesti bir “çözüm” veya “telafi” olarak sunuyorsanız, bu da otelinizin “Luxury” konseptiyle ne kadar örtüşmediğini göstermektedir. Zira bu tür hizmetler benzer segmentteki otellerde zaten misafir talebi olmaksızın, doğal süreçlerin bir parçası olarak sunulmaktadır. Dolayısıyla, yaşattığınız aksaklıkları bu detaylarla telafi etmiş gibi davranmanız son derece yanıltıcıdır. Ben bir tüketici olarak yalnızca ödediğim hizmetin karşılığını talep ediyor ve tarafıma sunulması gereken deneyimi sorguluyorum. Buna karşın gösterdiğiniz yaklaşım, maalesef çözüm odaklılıktan uzak, savunmacı ve markanıza zarar verecek niteliktedir. Bu nedenle, yaşananları ilgili görsellerle birlikte sosyal mecralarda paylaşarak süreci daha geniş kitlelere duyuracağımı belirtmek isterim. Şeffaflık ilkesine inanıyor ve bu tarz yaklaşımların daha çok kişi tarafından değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Temmuz ayında Xo Cape Arna Oteli’nde yaşadığımız olumsuz deneyimin ardından, Müşteri İlişkileri’nden D*** Hanım defalarca arayarak yaşananlardan dolayı üzüntülerini iletti. Ayrıca, otelin gerçek misafir deneyimini göstermek istediklerini belirterek bizleri yeniden ağırlamak için davet ettiler. Bu davet üzerine 16 Eylül tarihinde 2 gün boyunca otelde konaklama fırsatı bulduk. Bu kez son derece ilgili ve özenli bir ekiple karşılaştık. Beklentilerimizi karşılayan, bir yıllık yorgunluğumuzu atabileceğimiz, dinlenip keyif alabileceğimiz bir tatil deneyimi yaşadık. Temmuz ayında yaşadığımız olumsuzlukların aksine, hayal ettiğimiz tatili birebir yaşayabildik. Kafamızdaki olumsuz düşünceleri değiştirmek için çabalayan ve her türlü imkanı sunan ekibe ilgileri ve alakaları için çok teşekkür ederiz. Aileniz ve çocuklarınızla gelebileceğiniz, hijyenik ortamı, zengin yemek çeşitleri ve sizi özel hissettiren atmosferiyle tatil planlıyorsanız mutlaka Xo Cape Arna’yı tercih edebilirsiniz.