XM Hesabına Transfer Edilen 10.000 TL Görünmüyor Ve İade Bekleniyor

Yaklaşık 6 gün önce xm’de hesap açılışı yaptım ve Enpara hesabımdan xm hesabıma 10.000 TL tutarında para transferi gerçekleştirdim. İşlem 14 Temmuz tarihinde yapıldı ve Enpara tarafındaki işlemde sorgu numarası 4448699296 olarak görünüyor. Buna rağmen xm uygulamasındaki Standard türündeki #86319111 numaralı hesabıma bu tutar hâlâ yansımadı ve bakiye 0,00 olarak görünmeye devam ediyor.

Xm tarafıyla telefonla ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi bulunmadığı için sadece mail yoluyla iletişim kurabiliyorum. Tüm kimlik doğrulama belgelerimi, ilgili dekontu ve hesap özetini kendilerine iletmeme rağmen işlemin hâlâ “araştırma aşamasında” olduğunu belirten genel ifadeler dışında somut bir sonuç alamadım ve para tarafıma ya da hesabıma geçmedi.

Hem Enpara hesabımdan çıkışı görünen 10.000 TL’nin ortada kalması hem de xm’den net bir dönüş alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. En kısa sürede ilgili tutarın xm tarafından Enpara hesabıma iade edilmesini veya gecikmeksizin xm hesabıma eksiksiz olarak aktarılmasını talep ediyorum.