EFT İle Gönderdiğim 51.000 TL Para MT5 Hesabıma Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

15.01.2026 tarihinde saat 13.40 sularında Ziraat Bankası hesabımdan, xm Forex’in resmi internet sitesinde yer alan tob Katılım Bankası hesabına, mt5 hesabıma (Hesap No: 314639645) aktarılması için 1000 USD karşılığı olan 51.000 TL’yi EFT yoluyla gönderdim. İşlem referans numaram 5884****22’dir. Aradan bir günden fazla zaman geçmiş olmasına rağmen para hâlâ mt5 hesabıma yansımamıştır.

İlk olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tutarın 24 saat içinde hesabıma aktarılacağı söylendi. Daha sonra “araştırıyoruz” denilerek oyalandım, son günlerde ise yazdığım mesajlara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamaktadır. Kendi bankamla görüştüğümde işlemin başarıyla gerçekleştiğine dair teyit aldım ve dekontu xm Forex ile paylaştım. Paranın xm Forex’in resmi internet sitesinde belirtilen banka hesabına ulaştığı kesinleşmiş olmasına rağmen, firma tarafından ne somut bir açıklama yapılmakta ne de tarafımla sağlıklı bir iletişim kurulmaktadır.

51.000 TL tutarındaki ödemenin derhal mt5 hesabıma aktarılmasını veya aynı tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.