Xmax'den Masamda Fatura Hatası Ve Ayıplı Ürün, Ek Keson 10 Bin TL İstiyor

Xmax markasından kendi internet siteleri üzerinden, banka kartı ile 2 ay içinde teslim edilen bilgisayar masasını satın aldım. Masayı 16.500 TL ödeyerek aldığım halde bana önce 15.500 TL’lik fatura kestiler. Fatura tutarını sorduğumda arada 1.000 TL fark olduğunu, bunun “sorun olmayacağını” söylediler. İtiraz edince bu kez aldığım gerçek tutar üzerinden fatura gönderdiler.

Ayrıca gelen masanın ve kesonun üzerinde çizikler vardı, ayak kısımlarında da boya hataları bulunuyordu. Bu durumu firmaya ilettiğimde, sıfır aldığım ürünün üzerindeki çiziklerin deterjanlı su ile çıkacağını söylemeleri beni daha da rahatsız etti, çünkü yeni aldığım bir ürünün çiziklerini temizlemeye ya da gidermeye uğraşmak istemiyorum. Bu sorun üzerine masa ayaklarından 2 adet daha gönderdiler ancak yaşadığım memnuniyetsizliği gidermeye yetmedi. Masayı günlük hayatta kullanırken de sağa sola çekmek istediğimde, özellikle temizlik sırasında ayaklarının yerinden kolay çıkmaya müsait olduğunu ve bu yüzden kullanışsız olduğunu gördüm.

Tüm bunlara rağmen ürünü kullanmaya çalıştım, ancak daha sonra aynı masa için ek keson almak istediğimi söylediğimde bu kez tek bir keson için 10.000 TL fiyat verdiler. İçinde bir adet keson olan masayı 16.500 TL’ye almışken, şimdi tek bir 4 çekmeceli keson 10.000 TL istenmesi bana hem adil hem de makul gelmiyor.

Hem ayıplı gelen ürün, hem fiyatlandırma politikası hem de bana verilen cevaplardan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Firmadan, bana yaşatılan bu süreç için samimi bir özür bekliyorum ve müşteri memnuniyetini önemseyen, makul bir açıklama yaparak bu tutumlarını düzeltmelerini istiyorum.