Ücret Kesildi, Hizmet Sunulmadı: Xloger Mağduriyeti

Xloger uygulamasını aylık paket olarak Vodafone Pay üzerinden mobil ödeme ile satın aldım. Hesabımdan iki kez olmak üzere toplam 400 TL ücret kesilmesine rağmen uygulamanın hiçbir fonksiyonundan yararlanamadım. Uygulama karşı tarafı çevrim içi ve son görülme bilgisi varmış gibi gösteriyor ancak kişi aslında açık ya da çevrim içi olmuyor, aktif gösterse bile birkaç dakika bile aktif kalmıyor. Ayrıca uygulama içerikleri kesinlikle göstermiyor ve sürekli tekrar ücret ödeme sayfasına yönlendiriyor.

05.12.2025 tarihinde yaşadığım bu sorunu aynı gün kendilerine mail atarak izah ettim, ertesi gün de tekrar mail göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem hizmet verilmeyip hem de ücret alınması nedeniyle mağdur ediliyorum. Ödeme Vodafone Pay mobil ödeme üzerinden iki kez çekilmiştir ve bu konu gerekirse operatörüm ile de görüşülecektir.

Kesilen toplam 400 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum ve sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.