Xilola Concept Yatak Odası Takımı Kurulumunda Eksiklikler Ve Satış Sonrası Destek Sorunları

Nisan ayında Xilola Concept’den satın aldığımız yatak odası takımının kurulumu için gelen ekip, gardırop kapaklarını, makyaj masası pufunu ve çekmecelerde kullanılacak stoplu rayları eksik getirmiştir. Eksik parçalar yaklaşık 20 gün sonra gönderilmiş ve montajlanmıştır.

Montaj sırasında komodinin alt kapağına matkap ucu değdirilerek zarar verilmiş, ayrıca çekmeceye bozuk bir ray takılarak çekmecenin arka parçası kırılmıştır. Çekmece stoperi çalışmamaktadır. Bu durum montaj ekibine bildirildiği halde tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Sorunu takiben Xilola Concept yetkilileriyle iletişime geçilmiştir. Ancak firma, aylar boyunca verdiği sözlere rağmen belirtilen tarihlerde dönüş yapmamış, sürekli olarak oyalama yoluna gitmiştir. Ağustos ayı başında yalnızca komodin kapağı ve şifonyerin kırılan parçası değiştirilmiş, çekmece rayındaki problem ise “montaj hatası” denilerek geçiştirilmiştir. Sorunu yerinde çözebileceklerini söyleyen ekip, geldiğinde yine çözüm üretememiş ve rayın bozuk olduğunu kabul ederek yenisinin gönderileceğini belirtmiştir.

Buna rağmen yeni rayın kargolanması için 2,5 ay boyunca bekletildik. Verilen tarihler defalarca ertelendi, firma yine sözünü tutmadı. Sonunda, tarafımıza gönderilmeyen rayı almak için Bursa’dan İstanbul’a bizzat gitmek zorunda kaldık. Ancak eve geldiğimizde verilen rayın yanlış ürün olduğu anlaşılmıştır.

Durumu yeniden firmaya ilettiğimde ertesi gün dönüş yapılacağı söylenmiş, ancak yine hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmamıştır. 7 aydır sorunlar çözülememiştir.

Tüm süreç boyunca Xilola Concept ve montaj ekipleri tarafından gösterilen sorumsuzluk, yanlış bilgilendirme, sorunların çözülmemesi, verilen sözlerin tutulmaması ve hatalı ürün gönderilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Ürünün tesliminden bu yana aylarca süren gecikme, kusurlu montaj ve iletişim eksikliği kabul edilemez niteliktedir.

Kesinlikle Xilola Concept’den alışveriş yapmanızı önermiyorum. Satış sonrası destekleri çok yetersiz.