Yanlış Arıza Tespitiyle Mağduriyet Ve Haksız Ücret Talebi

Redmi Note 12 cihazım, sim kartı görmediği için yaklaşık 2 ay önce Xiaomi müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri beni yetkili servise yönlendirdi ve verdikleri kod numarası ile cihazı Yurtiçi Kargo üzerinden servise gönderdim. Yaklaşık 3 gün sonra benimle iletişime geçilerek, cihazın entegresinde yanma olduğu, bu nedenle 5.000–6.000 TL arası bir ücret ödemem gerektiği ve entegrenin garanti kapsamına girmediği söylendi.

Bu rakamı kabul etmediğimi, cihazın yapılmadan geri gönderilmesini istediğimi belirttiğimde, "arıza tespiti" adı altında 1.750 TL ücret almaları gerektiğini, aksi halde cihazı göndermeyeceklerini ifade ettiler. Mecbur kalarak 1.750 TL’lik arıza tespiti ücretini kabul ettim, telefon elime ulaştığında da bu ödemeyi gerçekleştirdim.

Telefonu aldıktan sonra, bulunduğum yerdeki bir telefon tamircisine sadece danışmak için götürdüm. Cihazın içini bile açmadan, bunun Gençlik ve Spor Bakanlığı’nın üniversite öğrencileri için sağladığı telefon kampanyasından alınan bir cihaz olduğunu, entegrenin yanık olmadığını ve 120 numaralı telefonu arayarak hattın açtırılabileceğini söyledi. Denileni yaptım ve telefonum sorunsuz şekilde açıldı, cihazda servisin iddia ettiği gibi bir arıza olmadığı ortaya çıktı.

Yetkili servis tarafından yanlış bilgilendirildiğimi, olmayan bir arıza üzerinden hem mağdur edildiğimi hem de boş yere 1.750 TL "arıza tespiti" ücreti ödemek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. Ödediğim 1.750 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte gereksiz yere açıldığı için cihazımın sıfır bir telefon ile değiştirilmesini talep ediyorum.