Yanıltıcı Kılıf Promosyonu Ve Çözülmeyen Kredi Faizi

13.06.2026 tarihinde Ankara Ankamall alışveriş merkezi zemin kat sağ kanat üzerinde bulunan Mi Store mağazasından iki adet 17t Pro telefon satın aldım. Lansman kampanyası kapsamında hediye olarak Pad 7 tablet verildi. Kampanya görselinde tablet klavyeli bir kılıfa takılmış şekilde gösteriliyordu. Satış temsilcisine özellikle sorduğumuzda, tabletin bu şekilde klavyeli kılıfıyla verildiğini açıkça teyit etti.

Kasada işlemler sırasında ise mağaza müdürü, kampanyada kılıf olduğunu ancak bunun klavyeli değil standart bir kılıf olduğunu söyledi. Satış temsilcisinden yanlış bilgi verilmiş olabileceğini düşünerek bunu kabul ettik. Ürünleri alıp eve geldiğimizde ise paketi açtığımızda içinden hiçbir kılıf çıkmadığını gördük.

Bunun üzerine aynı gün, 13.06.2026’da mağazayı telefonla arayarak durumu bildirdim. O gün toplam üç kez telefon görüşmesi yaptık. Bana tedarik sürecinde bir sorun olabileceği, duruma bakılıp telafi edileceği söylendi. 15.06.2026 tarihinde tedarik sürecini çözüp bana geri dönüş yapacaklarını belirtmelerine rağmen aramadılar, yine ben aradım. Son görüşmemizde ise tedarik sürecinde sorun olduğunu ve bu durumu telafi edemeyeceklerini söylediler.

Ayrıca Xiaomi çağrı merkezi ile de görüştüm. Mağazaların franchise olduğunu, bu nedenle doğrudan müdahale edemediklerini, sadece şikayet kaydı açabileceklerini ilettiler; ancak ne zaman çözülebileceği konusunda net bir bilgi veremediler.

Hem kampanya görseli hem de satış temsilcisinin beyanı ile tarafıma yanlış ve eksik bilgi verildiğini düşünüyorum. Ürünü ürün kredisi ile aldığım için, iki gündür kredi faizi de işlemeye devam ediyor. Bu nedenle, bana ilk anlatıldığı ve görselde gösterildiği şekilde Pad 7 tablet için klavyeli kılıfın temin edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, iki adet 17t Pro telefonu ve bunlara bağlı tüm hediyeleri koşulsuz olarak iade etmek, ödediğim bedelin ve kredi sebebiyle oluşan faiz farkının tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum.