Xiaomi Yetkili Serviste IMEI Sorunu Ve Uzun Süreli İletişimsizlik

Yaklaşık bir buçuk sene önce İstanbul Levent Özdilek AVM’de bulunan Xiaomi yetkili satıcısından biri oğlum, biri ben kullanmak üzere iki adet Redmi 13 Pro telefon satın aldık. Bu süre boyunca cihazlarda hiçbir sorun yaşamazken, 27 Mayıs 2026 sabahı telefonumun hattı çekmediğini ve IMEI bilgisinin görünmediğini fark ettim. Cihazın IMEI’sinin çalındığını anladım.

Bunun üzerine garanti belgemle birlikte İstanbul Levent Metrocity AVM içinde bulunan Xiaomi yetkili servisine gittim. Burada bana, garanti kapsamında işlem yapılacağı ve IMEI’nin yaklaşık 15 gün içinde yeniden tanımlanacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen telefonum hâlâ açılmıyor, kullanılamaz durumda ve hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Levent’teki yetkili servise telefonla da ulaşamıyorum, telefonu açmıyorlar. Xiaomi genel merkezini aradığımda ise servise ulaşmam veya WhatsApp üzerinden yazmam gerektiği söyleniyor ancak oradan da hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Cihazım garantili olmasına rağmen bu kadar uzun süre mağdur edilmemden ve iletişimsizlikten dolayı son derece rahatsızım.

H**** K**** adına kesilmiş faturaya ait olan bu Redmi 13 Pro telefonun IMEI sorununun acilen çözülmesini, telefonumun tekrar kullanılabilir hale getirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Tarafıma 0537********44 numaralı telefondan ulaşıldığı takdirde süreci daha hızlı yürütebileceğimizi özellikle belirtmek isterim.