Xiaomi Yetkili Mağazası Defolu Kulaklıkta Para İadesi Vermedi

Erzurum Cumhuriyet Caddesi Palerium yanındaki Xiaomi yetkili mağazasından Redmi Buds 6 Lite marka kulaklık satın aldım. Ürüne yaklaşık 4.500 TL ödedim. Kısa bir süre kullandıktan sonra kulaklık bozuldu ve ben de mağaza aracılığıyla servise teslim ettim.

Servis sürecinde bana siyah ve beyaz rengin olmadığını, istersem mavi kulaklık gönderebileceklerini, istemezsem de ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ben açıkça para iadesi istediğimi belirttim. Buna rağmen talep ettiğim para iadesi hiçbir şekilde yapılmadı, aksine bana mavi renk kulaklık gönderdiler.

Mağaza ve servis tarafı daha sonra konuyla ilgili sorumluluk almadan, istersem gidip Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edebileceğimi söyledi. Ben de tüm yazışmaları, ekran görüntülerini ve dilekçemi ekleyerek başvurumu yaptım. Yaklaşık iki yıl bekledikten sonra talebimin reddedildiğine dair bir yazı aldım. Tüm bu süreçte yaşadıklarım, hem mağazanın hem de markanın müşteriyi mağdur ettiğini ve tüketici lehine davranmadığını açıkça gösteriyor.

Benim bu şikayetteki tek beklentim, diğer tüketicilerin de bu yaşananları bilmesi ve bu marka ve ilgili mağaza hakkında bilinçlenmesidir. Ücret iadesi sözü verip yerine getirmeyen, müşteriyi oyalayan ve sonunda hiçbir sorumluluk almayan bu yaklaşımı kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin diğer tüketiciler için de bir uyarı olmasını istiyorum.