Xiaomi Ücretsiz Onarım, Ürün Değişimi Veya Ücret İadesi Talep Ediyorum

Xiaomi s10+ robot süpürgemi, mop özelliğiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle isa iletişim aracılığıyla garanti kapsamında servise gönderdim. Hepsiburada sipariş numaram: 109697287, servis numaram: 724344.

Cihaz, yerleri su ile silmiyor ve bu sorun ilk kez yaşandı. 25 Temmuz 2025’ten beri serviste olan ürünüm için yaklaşık 1 ay sonra tarafıma 9.750 TL’lik bir onarım faturası çıkarıldı. Servis tarafından, ön tekerde kırık, fan motoru, paspas motorlarında sıvı teması ve su haznesinde saf su kullanımı tespit edildiği ve bunun kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Oysa cihazın yerleri ıslak silmeme arızası nedeniyle başvurdum ve bozuk olmayan parçaların da arızalı olduğu iddia edildi.

İlk başta onarım yapılacağı ve ek süre istendiği söylendi, ancak daha sonra kullanıcı hatası denilerek ücret talep edildi. Ürünüm halen serviste bekliyor.

Garanti kapsamındaki ürünüm için ücretsiz onarım, ürün değişimi veya ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.