Xiaomi Türkiye Garantili Telefonuma Kamera Arızası İçin Destek Reddedildi

Xiaomi 15 model telefonumu 03.07.2025 tarihinde satın aldım. Satın alma öncesinde ürünün Xiaomi Türkiye garantili olup olmadığını netleştirmek için IMEI numaralarını yazılı olarak Xiaomi Türkiye’ye ilettim ve bana açıkça Türkiye garantili olduğu teyit edildi. Bu yazılı teyide güvenerek ürünü aldım.

Bayram öncesinden itibaren telefonun kamerasında sorun yaşamaya başladım. Özellikle zoom yapıldığında kamera donuyor veya tamamen kilitleniyor, bu sorun sürekli tekrar ediyor ve kendiliğinden düzelmiyor. Diğer özelliklerde bir problem yok ancak kamera benim için önemli olduğu için cihazı bayram sonrası destek almak amacıyla Xiaomi Türkiye ile görüştüm.

Bugün çağrı merkeziyle yaptığım telefon görüşmesinde, daha önce yazılı olarak Türkiye garantili denilen bu ürün için bu kez “global ürün, biz bakmıyoruz” denildi. Elimde Xiaomi Türkiye’nin gönderdiği yazılı mail teyidi olmasına rağmen, şu anda cihazın garanti kapsamına alınmadığı, destek verilmeyeceği söyleniyor. Satın alma öncesi verilen bilgi ile şu anki tutum arasında ciddi bir çelişki bulunduğunu düşünüyorum.

Elimdeki yazılı mail teyidi de dikkate alınarak, cihazımın Xiaomi Türkiye garantisi kapsamında değerlendirilmesini, kamera arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini veya gerekli görülürse yeni bir cihaz verilmesini talep ediyorum. Bilgi verilirken tarafıma söylenenlerin arkasında durulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.