Xiaomi Telefonumdaki Uzun Süreli Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle İade Talebi

Xiaomi 13t marka telefonumu 16 Mayıs 2025 tarihinde 2602780553 numaralı form ile, garanti kapsamında KVK Teknik Servisi’ne tamir/bakım için teslim ettim. 14 Mayıs 2025’ten beri aktif olarak kullanabildiğim bir telefonum yok ve cihazım bir aydan uzun süredir KVK sisteminde hâlâ bakımda görünüyor. Buna rağmen tarafıma hiçbir teslimat bilgisi iletilmedi.

Bu süre boyunca Xiaomi firmasına e-posta ile durumu bildirdim ve dönüş bekliyorum. KVK Teknik Servisi’ne hem benim e-posta yoluyla hem de Ankara’da ikamet eden arkadaşımın telefonla aramalarıyla ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir sorumuz yanıtlanmadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca KVK Teknik Servisi’nin İzmir gibi büyük bir şehirdeki ofisini kapatmış olması nedeniyle cihazı Ankara üzerinden göndermek zorunda kaldım ve bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre teknik servisteki yasal tamir süresinin 20 iş günü olduğu, bu sürenin ise açıkça aşılmış olmasına rağmen cihazım tarafıma teslim edilmediği için, yönetmeliğin ilgili hükümleri uyarınca bedel iadesi hakkımın doğduğunu hatırlatmak isterim. 06.06.2024 tarihli, 25.874 TL bedelli fatura ile satın aldığım cihazımın bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve doğabilecek hukuki süreç ve masraflardan firmanın sorumlu olacağını belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.