Xiaomi Robot Süpürge Yangın Riski Ve Tekrarlayan Arızalar

Xiaomi marka robot süpürge ile yaşadığım sorunlar nedeniyle uzun süredir ciddi şekilde mağdurum ve artık kalıcı bir çözüm talep ediyorum. 30 Aralık 2023 tarihinde Trendyol üzerinden Xiaomi X10+ model robot süpürge satın aldım. Cihaz kısa süre içinde lazer sensör/tampon hatası verdi ve servise gönderdim. Onarım sağlanamayınca aynı model sıfır cihaz ile değişim yapıldı. Ancak değişimle gelen ikinci X10+ da arıza yaptı ve bu kez tarafıma model yükseltmesi yapılarak Xiaomi s10+ gönderildi. Şu anda elimde bulunan üçüncü cihaz bu modeldir.

Ne yazık ki üçüncü cihazda da farklı problemlerle karşılaştım. Önce paspaslama sistemiyle ilgili sorun yaşadım. Robot istasyonda paspas yaptıktan sonra zemini uzun süre ıslak bırakıyor, paspastaki su bittikten sonra haznedeki suyu geri çekmiyor ve bu durum kullanım konforunu ciddi şekilde düşürüyor. Bu sebeple cihazı servise gönderdim ancak “sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi ve yaşadığım problem giderilmedi.

Devamında çok daha ciddi bir sorunla karşılaştım. Cihaz evde çalışırken aniden duman çıkararak yanmaya başladı ve can güvenliğim için müdahale etmek zorunda kaldım. Ev içinde kullanılan bir cihazın bu şekilde yanma riski oluşturması kabul edilemez. Cihaz bu nedenle Aralık ayından bu yana ikinci kez servise gitti. Genpa tarafından gönderilen mesajda, 5362012 servis numaralı, 41722 model cihazımın onarımının mümkün olmadığı ve kargo ile tarafıma gönderileceği bilgisi paylaşıldı.

Tüm bu süreçte üç farklı cihazda da ciddi arızalar yaşamama, sorunların kalıcı olarak giderilmemesine, değişimle gelen cihazın garanti süresinin uzatılmamasına ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamamama rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Müşteri hizmetlerine yaptığım aramalara dair kayıtları da gerektiğinde paylaşacağım.

Özellikle belirtmek isterim ki ücret iadesi talep etmiyorum. Talebim, ürünümün gerçekten tamir edilmesi veya sorunsuz, aynı segmentte yeni bir cihazla değiştirilmesi, yaşadığım uzun servis ve arıza süreleri dikkate alınarak garanti süremin uzatılması ve tüm bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde, bir tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekirse süreci hukuki yollara taşıyacağımı belirtmek isterim. Öncelikli beklentim ise Xiaomi’nin bu güvenlik riskini ve yaşanan tekrar eden arızaları ciddiye alarak kalıcı, net ve yazılı bir çözüm sunmasıdır.