Xiaomi Robot Süpürge Servisinde Uzun Süreli Onarım Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

13.09.2025 tarihinde İstanbul Akasya Xiaomi mağazasından aldığım Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop2 Ultra Black model robot süpürgeyi, “tekerlekler havada” uyarısı verdiği için 1138746232 gönderim numarası ile Xiaomi esc Exclusive Service Center İstanbul Levent servisine gönderdim. Cihazı özellikle kendi mağazasından ve servisine güvenerek tercih etmiştim. Ancak cihazım servise ulaştıktan sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; defalarca WhatsApp hattı üzerinden ulaşmaya çalıştım, ancak yalnızca bir kez dönüş alabildim. Cihazın servise ulaşıp ulaşmadığı bilgisini bile ben aramadan öğrenemedim.

14.10.2025 tarihinde babamı arayarak tekerlekte problem olduğunu ve yedek parça beklediklerini ilettiler. O günden bugüne kadar, aradan 55 gün geçmesine rağmen cihazımız hala teslim edilmedi ve her sorduğumuzda sadece “tekerlek bekleniyor” cevabını alıyoruz. Ücretli onarım talebinde bulundum, 2500 TL ücret istendi fakat henüz ödeme yapmadım çünkü cihazın onarılıp teslim edilmesini bekliyorum.

Ailem bu cihazı temizlikte zorlandığı için kullanıyordu ve süpürgenin bu kadar uzun süre serviste kalması günlük yaşantımızda ciddi mağduriyet yarattı. Xiaomi markasına ve kendi servislerine güvenerek tercih ettiğim bu üründe, satış sonrası hizmetlerin bu kadar yavaş ve ilgisiz olmasından dolayı çok büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Cihazımın acilen sağlam bir şekilde onarılarak teslim edilmesini ya da yeni bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum. Satış sonrası hizmetlerde yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.