Xiaomi Robot Süpürge Servisinde İnisiyatif İle Değişen Ücretler Ve Kötü Müşteri İletişimi

Xiaomi marka robot süpürgemi şarj olmama sorunu nedeniyle Ocak 2026’da Xiaomi müşteri hizmetleri aracılığıyla servise gönderdim. Doc39298 teklif numaralı ürünüm için önce 6.000 TL’lik bir ücret çıkarıldı, daha sonra bu bedelin “inisiyatif” kullanılarak 4.000 TL’ye düşürüldüğü söylendi. Kendilerini köklü bir marka olarak tanıtan bir firmanın, müşteriye karşı tamamen kendi takdirlerine bağlı “inisiyatif” söylemiyle bu kadar oynak bir fiyat sunmasını son derece güvensiz buluyorum.

Hizmet almadan ürünümü geri istediğimde bu kez benden 1.800 TL talep edildi. Ürünün yapılmasını istediğimde ise bu defa inisiyatif kullanmadıklarını söyleyip daha önce belirtilen 4.000 TL tutarını da kabul etmediler. Aynı arıza ve aynı ürün için sürekli değişen bu tutarlar, firmanın fiyat politikasına ve şeffaflığına olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu süreçte müşteri temsilcisinin telefonda sesini yükseltip bağırarak konuşması, yüzüme telefonu kapatması ve hiçbir şekilde yardımcı olmaması da hem marka hem de çalışanlar açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca müşteri hizmetlerine şikayetimi iletmek istediğimde, tarafıma herhangi bir aktif şikayet hattı ya da geri bildirim kanalı olmadığı söylendi; kendisini köklü bir marka olarak tanıtan bir firmanın bu kadar temel bir geri bildirim mekanizmasına dahi sahip olmaması kabul edilemez bir durumdur. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle firmadan ve ilgili müşteri temsilcilerinden şikayetçiyim.

Ürünüm için ya hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz şekilde geri gönderilmesini ya da daha önce ifade ettikleri 4.000 TL’lik fiyattan onarımın yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.