Xiaomi Robot Süpürge Servisinde Fiyat Dalgalanması Ve Müşteri Temsilcisi Tarafından Kötü Davranış

Xiaomi marka robot süpürgemi şarj olmama sorunu nedeniyle Ocak ayında servise gönderdim. Doc39298 teklif numaralı ürünüm için önce 6.000 TL’lik bir ücret çıkarıldı, daha sonra bu bedelin “inisiyatif” kullanılarak 4.000 TL’ye düşürüldüğü söylendi. Kendilerini köklü bir marka olarak tanıtan bir firmanın, müşteriye karşı “inisiyatif” gibi tamamen kendi takdirlerine bağlı bir uygulamayla bu kadar oynak bir fiyat sunmasını son derece güvensiz buluyorum.

Hizmet almadan ürünümü geri istediğimde bu kez benden 1.800 TL talep edildi. Ürünün yapılmasını istediğimde ise bu sefer inisiyatif kullanmadıklarını söyleyip daha önce belirtilen 4.000 TL tutarı da kabul etmediler. Üstelik bu süreçte müşteri temsilcisinin telefonda sesini yükseltip bağırarak konuşması ve yüzüme telefonu kapatması, hiçbir şekilde yardımcı olmaması beni hem marka hem de çalışanlar açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle firmadan ve ilgili müşteri temsilcilerinden şikayetçiyim. Ürünüm için ya hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz şekilde geri gönderilmesini ya da daha önce ifade ettikleri 4.000 TL’lik fiyattan onarımın yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.