Xiaomi Redmi Buds 6 Şarj Sorunu Ve Trendyol Vatan Garanti İhmali

Trendyol üzerinden Vatan mağazasından Redmi Buds 6 marka bir kulaklık satın aldım. Kulaklıkları yaklaşık bir aydır şarj olmama sorunu yaşıyor, şu anda ise kulaklıklar hiç açılmıyor ve kesinlikle çalışmıyor, ürünü hiç kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak ürünü Vatan mağazasına bizzat götürdüm ve iki kez de kargo ile gönderdim. Her seferinde “sorun yok, çalışıyor” denilerek kulaklıklar aynı şekilde bana geri yollandı ve sorun hiçbir şekilde giderilmedi. Ürünü tekrar göndermeme rağmen sonuç değişmedi.

Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, kulaklığı Xiaomi mağazasına götürmem gerektiği söylendi. Vatan ise ürünü Trendyol üzerinden aldığım için doğrudan kendilerinin kabul etmeyeceğini belirtti. Ayrıca Trendyol’un yalnızca ilk 6 ay içinde iade/değişimle ilgilendiğini, bu süreden sonra ürünün adeta “çöp” muamelesi gördüğünü öğrenmiş oldum. Ürün hala garanti kapsamındayken satıcı ve aracı tarafların bu şekilde sorumluluktan kaçması beni mağdur ediyor. Daha önce yine Trendyol aracılığıyla satılan bir üründe mağazanın ürünü kabul etmediğini deneyimledim, bu yüzden aynı sürecin tekrar yaşanmasından ve en sonunda üretim fabrikasına kadar yönlendirilmekten endişe ediyorum.

Yaklaşık bir yıldır hiç açılmayan, çalışmayan ve şarj olmayan bir kulaklıkla uğraşıyorum ve hiçbir muhatap sorunu çözmüyor. Ayıplı ürünümün tamirinin gerçekten yapılarak sorunsuz şekilde teslim edilmesini veya iade/değişim talebimin kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.