to read complaints and reviews, or file yours.Xiaomi Mop 2 Vacuum Süpürgenin Aynı Sorunla 3 Kez Servise Gönderilmesi
IMEI/sn.: 33663bfacxf1xx02804 numaralı Xiaomi robot Vacuum mop 2 cihazının aynı sorunla üçüncü kez servise gönderilmesi hususunda şikayetimdir. Cihazın şarj olmaması, şarj istasyonunun arızalı olması ve şarjın kısa sürede bitmesi gibi sorunlarla Konya Kentplaza mi mağazasına garanti süresi içerisinde olan 6 Nisan 2024 de götürülmüştür.
Mağaza çalışanı tarafından yapılan kontrollerde cihazın şarj uyarısı verdiği ve şarj istasyonunun şarj etmediği teyit edilmiştir. Ramazan bayramı'nın yaklaşması nedeniyle serviste işleme alınmayacağı, 15 Nisan'da kargoyla Genpa Ankara yetkili servisine gönderileceği ifade edilmiştir. Cihaz, serviste ilk olarak 18 Nisan 2024 tarihinde işleme alınmış, fonksiyonel olarak beklendiği gibi çalıştığı belirtilerek herhangi bir işlem yapılmadan Kentplaza mi mağazasına geri gönderilmiştir.
Kargo 25 Nisan 2024'te mağazaya ulaşmıştır. Sağlık gerekçesiyle cihaz 25 Nisan tarihinde değil, 3 Mayıs 2024'te mağazada kontrol edilmiş, mağaza çalışanı mevcut sorunların hâlâ devam ettiğini, herhangi bir işlem yapılmadan servisten geldiğini anlamış ve ikinci defa servise gönderilmek üzere kayıt açılmıştır. 10 Mayıs 2024 tarihinde aynı yetkili Genpa servisinde işlem için kayda alınan cihaz için 'pil arızası tespit edilerek değişim yapıldığı' notu düşülmüş, şarj istasyonu değişimi yapılmadan Kentplaza mi mağazasına geri gönderim sağlanmıştır.
21 Mayıs 2024'de mağaza çalışanı ile yapılan kontrolde güç ve nokta temizlik düğmelerinin ikisinin de yanıp söndüğü, şarj uyarısı verdiği, şarj istasyonunda şarj almadığı tekrardan tespit edilmiştir. İlgili servis cihazı iki defadır mevcut sorunları gidermeden Kentplaza mi mağazasına geri göndermiştir. 21 Mayıs 2024 tarihinde Konya Kentplaza mi mağazası tarafından üçüncü kez Genpa Ankara Kızılay teknik servisine gönderilmek üzere kayda alınan cihazın; 4077 sayılı 'tüketicinin korunması hakkında kanun'un tüketiciye sağladığı 'garanti kapsamındaki bir cihaz, aynı arızayı iki kez peş peşe tekrarlaması durumunda, üretici firmanın o ürünü ücretsiz değiştirme zorunluluğu' gereği değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Cihaz tedarik sıkıntısı gibi nedenlerle değişim yapılamayacaksa mevcut piyasa koşulları gözetilerek tüketici hakkının sürdürülmesi hususunda üst model bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum.
Cihazın 3. Defadır aynı sorunla aynı serviste kayıt altına alınıp kontrol edildiğini gösteren servis görüntüsü
Tüketici Kanunu gereği cihaz değişimi talep etmemin sonucunda yetkili servis tarafından detaylı kontrol sağlanmak üzere servis merkezine gönderildiğini kanıtlayan görüntü... Xiaomi tarafından onca delile rağmen müşteri mağduriyetini gidermek için cihaz değişimi yapılması gerekirken hala yetkili servisten cevap beklenmesi nasıl açıklanabilir?
4077 sayılı Tüketici Kanununun tüketiciye verdiği hak gereği; "Garanti kapsamındaki bir cihaz, aynı arızayı iki kez peş peşe tekrarlaması durumunda, üretici firmanın o ürünü ücretsiz değiştirme zorunluluğu" gereğince, 3 defadır aralıksız aynı sorunla işleme alınan robot süpürge için değişim istememe rağmen hala diretiyorlar. Xiaomi Müşteri Hizmetleri ilgilenmiyor, onarım sağlandı diyerek geri duruyor.
