@Xiaomi Mi Store Atlaspark Satış Sonrası Hizmetleri Hk.

Merhabalar @Xiaomi.

3-4 sene önce Tepe Nautilus Mi Store'dan aldığım robot süpürgem bozuldu. Taşındığım için, Atlaspark Mi Store'a gidip servise göndermek istedim cihazımı. Garanti doldu tabi.

İçerideki personel önce bu ürünü alamayacağını, Tepe Nautilus şube ile görüşmem gerektiğini söylediler. Buna itiraz ettim ve bu şubeden servise gönderilmesinde ısrarcı oldum. Israrım sonrasında, kutusu olmadığı için alamayacaklarını söylediler. Buna da itiraz edip servise bu noktadan göndermekte ısrar edince şarj aleti de yok alamayız dediler. Buna da itiraz ettim.

Tek derdim, ürünü alsınlar, servise göndersinler. Tamir etsinler, ücreti neyse ödeyelim. Ürün bozulmuş yapacak bir şey yok. Ben ürünü kötülemiyorum ya da ürün bozuldu diye şikayetçi olmuyorum.

Bu itirazlarım ardından görevli personel benim işimi çözmediği yetmezmiş gibi alay etmeye başladı. Alaycı örnekler, gülüşmeler vs. Konu bu seviyeye düşünce, problemimi bu şubede çözemeyeceğimi anlayarak çıktım.

Aslında talep çok basit. Müşteri ayağına kadar gelmiş, ürününü getirmiş. Derdini de anlatabiliyor. Senin bu müşteriye bir şekil çözüm sunman gerekiyor. Sunamıyorsan bile en azından müşteri deneyiminden bir şekilde memnun kalmalı.

Demek ki bazı insanlara, bir müşterinin mi store'dan alışveriş yaptığı için, farklı yerlerden almaktan daha iyi bir servis hizmetine sahip olacağına inanması dalga geçilebilecek komik bir şey gibi gelebiliyor.

Özetle hem işim çözülmedi, hem de alay edildi.

Anlaşılan bir Xiaomi ürününü Mi Store'dan almanın hiçbir artısı yok. Bu müşteriyi yanıltmaya yönelik bir hareket değil midir? Neden gidip internetten en uygun yerden almak varken gidip store'a daha fazla para verelim?