Xiaomi Mağazası Kule City AVM'de İnternet Alımına Destek Vermedi

20 Ağustos saat 14:00 civarında Konya Kule City AVM’de bulunan, kapısında Xiaomi logosu olan Xiaomi mağazasına, Xiaomi internet sitesinden satın aldığım telefonda yaşadığım Bluetooth kopma sorununu danışmak için gittim. Amacım, yetkili birinden bu konuda bilgi ve mümkünse yönlendirme almaktı.

Mağazada uzun boylu erkek bir personel ile görüştüm. Kendisine telefonu Xiaomi’nin kendi internet sitesinden aldığımı ve Bluetooth bağlantısının sürekli koptuğunu anlattım. Buna rağmen, Xiaomi internet sitesinden alınan ürünlerle hiçbir bağlarının olmadığını ve bu ürünlere destek veremeyeceklerini söyledi. Mağazada Xiaomi logosu olmasına rağmen, bu kadar net bir şekilde kendilerini sorumluluk dışında tutmaları beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Kendi markasının resmi logosunu taşıyan bir mağazanın, markanın resmi internet sitesinden alınan ürüne “bizi kapsamıyor” demesini kurumsal açıdan son derece yanlış buluyorum. Aynı marka altında müşteriyi bu şekilde ortada bırakmak, firma içinde firma kurulmuş gibi izlenim veriyor ve güven zedeliyor.

Xiaomi markasından ve Konya Kule City AVM’deki bu mağazadan, internet sitesi üzerinden alınan ürünler konusunda da en azından yönlendirme ve temel destek verilmesini, mağaza personelinin bu konuda bilgilendirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.