Xiaomi Telefonum Patladı Mağaza Destek Vermedi

Xiaomi mağazasından aldığım cep telefonumu garantisi ile beraber kasko yaptırdım. yaklaşık bir hafta önce evde koltuğun üzerinde duran telefon patladı ve evde yangın çıkardı. Şans eseri alevleri görüp erken müdahale ettik. Telefonu alalım 2:30 sene geçtiği için telefonun kaskosundan yararlanmak için mağazaya gittiğimde sonuçta markanın ürünün arkasında durması gerektiğini düşünüyorum. kasko için kendi imkanlarımızla kargo edilmesi gerektiğini söylediler. Mağazada hiçbir şekilde yardım ve destek alamadım. Bu kadar büyük bir markanın mağduriyet yaşatmasına da şaşkınlık içerisindeyim. Normal şartlarda mağduriyetin giderilmesi için ürünün arızalı olduğu süreç boyunca yedek telefon verilmesi gerektiğini düşünüyorum ama bu durumda ne yedek telefon ne de ürünün kargolanması ile ilgili hiçbir destek göremedim. Ürünü satarken kasko hizmetini almamız için söylenen ve anlatılanların hiçbiri gerçekleştirilmedi. Bunun haricinde böyle güvenilir bir markanın ürününün durup dururken patlaması ve yangın çıkarması da çok endişe edici. Firmanın ürünün arkasında durmamasından dolayı şikayetçiyim. Nasıl kanlanır ne zaman sonuçlanır hiçbir fikrim yok yetkili hiç kimseye ulaşamıyorum.