Xiaomi Airfryer Ekran Arızası Yedek Parça Yok, Tamir İmkansız Ve Çözüm Sunulmadı

Yaklaşık 3 yıldan uzun süredir sorunsuz kullandığım Xiaomi Mi Smart 3,5 litre Airfryer cihazımın ekran göstergesi bir anda arızalandı. Bu arıza nedeniyle cihazın kaç derecede ve hangi ayarda çalıştığını göremez hale geldim ve ürünü güvenli şekilde kullanamaz oldum. Bunun üzerine ürünü 27.04.2026 tarihinde Antalya’daki Evofone Xiaomi yetkili servisine teslim ettim ve 97703 numaralı servis kaydı açıldı.

Aynı gün servis tarafından telefonla aranarak ekran arızasını gördüklerini, ancak parça değişimi yapamayacaklarını, yedek parça bulunmadığını ve tamirin mümkün olmadığını söylediler. Yani beni hiçbir çözüm sunmadan, arızalı ürünle baş başa bıraktılar. “Peki şimdi ne olacak? ” diye sorduğumda ise hiçbir alternatif üretmeden sadece “yeni cihaz alın” denildi. Böyle bir müşteri hizmeti anlayışını kabul etmiyorum.

Biliyorum ki Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen ürünlerin kullanım ömrü boyunca üretici veya ithalatçı firmalar yedek parça bulundurmak zorundadır ve stokta olmasa bile en geç 20 iş günü içinde tedarik etmeleri gerekir. Garanti süresi bitmiş olsa dahi, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere göre üretici ve ithalatçıların sorumluluğu ürünün kullanım ömrü boyunca devam etmektedir. Buna rağmen bana “parça yok, tamir yok, isterseniz yasal haklarınızı kullanın” denilerek adeta hizmet vermekten kaçınıldı.

Ürünü servise götürdüğümde ise bu üründe tamir veya takas olabileceği özellikle servis tarafından tarafıma söylendi. Takasın ne olduğunu sorduğumda, yaklaşık ürün bedeli kadar çek ya da ücret verilebileceği ifade edildi. Buna rağmen süreç içerisinde somut hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Arızalı ürünümün tamirinin, yedek parça getirilerek mümkün hale getirilmesini; eğer bu yapılamıyorsa ürünün ayıpsız yenisi ile değişimini veya ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi veya birebir değişim dışında bir çözümü kabul etmiyorum. Aksi halde ben de tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, sürecin ilgili tüm resmi mercilere taşınacağını bilgilerinize sunuyorum.