Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Mağaza Gönderimi Nedeniyle Gün Boyu Mağduriyet

Metropol İstanbul AVM’deki Xiaomi mağazasından yaklaşık 25.000 TL ödeyerek bir cihaz satın aldım. Mağazada istediğim renk olmadığı için ürünün başka bir mağazadan geleceği ve çarşamba günü teslim edileceği söylendi. Ben de buna güvenerek o güne özel bir sürpriz planladım ve tüm programımı verilen tarihe göre ayarladım.

Çarşamba sabahı mağazaya gittiğimde ürünün öğlen geleceği söylendi. Öğlen tekrar gittiğimde bu kez akşam geleceği ifade edildi. Akşam gittiğimde ise ürünün yanlış mağazaya gönderildiği ve iki gün sonra geleceği söylendi. Sonuç olarak bütün günüm mağazaya gidip gelmekle geçti, verdiğim sözler ve sürpriz planım boşa çıktı ve o gün bana telefon teslim edilmedi.

Bu süreçte mağaza ile defalarca görüşmeme rağmen net bir çözüm üretilmedi, yalnızca şikayet kaydı oluşturabileceklerini söylediler ve somut bir adım atılmadı. Google yorumlarında da benzer şikayetleri görünce yaşadığım durumun tesadüf olmadığını düşündüm.

Personelin bilgi verme ve süreç yönetimindeki ciddiyetsiz tavrının ve yaşattıkları mağduriyetin incelenmesini, ilgili mağaza ve çalışanlar hakkında gerekli iç denetimin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.