Sınırsız Cam Paketi Vaat Edildiği Gibi Sağlanmadı Ve İade Reddi

Yusuf

1.880

2–3 ay önce Manisa Magnezya AVM’deki Xiaomi mağazasından Redmi Note 15 Pro telefon, yanında da “sınırsız cam paketi” ve ayrıca bir powerbank aldım. Toplamda yaklaşık 28–30 bin TL civarında ödeme yaptım. Mağazada çalışan personel, bu paketle ekran camını sınırsız şekilde ücretsiz değiştirebileceğimi özellikle belirtti, ben de buna güvenerek bu paketi satın aldım.

Satın aldığım gün cam takılmadı, “Önümüzdeki hafta gelirseniz takarız” denildi, ben de acil ihtiyaç duymadığım için gitmedim. Aradan yaklaşık 2 ay geçti ve bugün cam değişimi yaptırmak için mağazaya gittiğimde, böyle bir “sınırsız cam paketi”nin olmadığını, değişim sağlayamayacaklarını söylediler. Üstüne, isterseniz pazartesi günü gelin, size 1500 TL değerinde 2 adet ekran camı takalım, iadenizi yapamayız şeklinde bir öneri sundular.

Ben ürünü alırken çalışanlar açıkça “sınırsız cam paketi” diye bir vaatle satış yapıyor, ben de gerçekten böyle bir hizmet aldığımı düşünerek para ödüyorum; ancak iş uygulamaya gelince paket yok sayılıyor, iade yapılmıyor ve yerine tekrar ürün almaya zorlanıyorum. Bu durumun hem tüketici güvenini zedelediğini hem de yanıltıcı satış kapsamına girdiğini düşünüyorum.

Mağazadan, bana satış sırasında anlatılan “sınırsız cam paketi”nin ya söz verildiği şekilde eksiksiz sağlanmasını ya da bu paket için ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Gelişme

21 Şubat 18:29

20–30 Ocak 2026 tarihleri arasında Manisa Magnesia AVM’de bulunan Xiaomi mağazasından Redmi Note 15 Pro model telefonu, yanında “sınırsız cam paketi” ve ayrıca yaklaşık 2.500 TL bedelle bir powerbank satın aldım. Cam paketi için de yaklaşık 2.000–2.500 TL arasında bir ödeme yaptım ve toplamda 28–30 bin tl civarında ödeme gerçekleştirdim.

Satış sırasında mağaza personeli, aldığım “sınırsız cam paketi” ile ekran koruyucu camın sınırsız şekilde ücretsiz değiştirileceğini özellikle vurguladı. Bu beyana güvenerek paketi satın aldım. Ancak satın aldığım gün cam takılmadı, “Önümüzdeki hafta gelirseniz takarız” denildi, o an acil bir ihtiyacım olmadığı için de herhangi bir sorun yaşamayacağımı düşünerek mağazaya geri dönmedim.

Aradan yaklaşık 2 ay geçtikten sonra bugün cam değişimi yaptırmak için Manisa Magnesia AVM Xiaomi mağazasına gittiğimde, böyle bir “sınırsız cam paketi” nin aslında olmadığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylediler. Üstüne, isterseniz pazartesi günü gelin, size 1.500 TL değerinde 2 adet ekran camı takalım ancak iade yapamayız şeklinde bir teklif sundular. Bu teklifi, bana ilk gün anlatılan hizmetle hiçbir şekilde örtüşmediği ve beni yeniden harcama yapmaya zorladığını düşündüğüm için kesin olarak reddettim.

Ben ürünü satın alırken çalışanlar açıkça “sınırsız cam paketi” vaadi ile satış yapıyor, ben de gerçekten böyle bir hizmet aldığımı düşünerek ciddi bir bedel ödüyorum; ancak iş uygulamaya geldiğinde bu paket yok sayılıyor, iade yapılmıyor ve yerine farklı bir teklif dayatılıyor. Bu yaşananların hem tüketici güvenini zedelediğini hem de yanıltıcı satış kapsamına girdiğini düşünüyorum.

Manisa Magnesia AVM’deki Xiaomi mağazasından, satış sırasında tarafıma anlatılan “sınırsız cam paketi” hizmetinin aynen söz verildiği şekilde eksiksiz olarak sağlanmasını veya bu paket için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.