to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Ön Tekerde Kırık Ve Garanti Kapsamı Talebi
S10 t model robot süpürgemin mob motorları arızalandığı için Bursa Miatek yetkili servisine gönderdim. Ürünün gönderimi öncesinde ön tekerde hiçbir kırık veya hasar yoktu. Servis işlemi tamamlandıktan sonra ürün elime ulaştığında ise ön tekerin kırık olduğunu gördüm.
Durumu yetkili servise ilettiğimde, bu hasarın kullanıcı hatası olduğunu ve garanti kapsamına alınamayacağını söylediler. Oysa ürün bana sağlamken kargoda zarar gördüğünü ya da serviste hasarlı parça takıldığını düşünüyorum. Kullanıcı hatasıyla ön tekerin nasıl kırılabileceğini de mantıklı bulmuyorum. Elimde kargo ve servis sürecine ait belgeler ve yazışmalar mevcut.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem mağdur oldum hem de bu marka süpürgeyi bir daha almayı ve kullanmayı düşünmüyorum. Ön tekerdeki kırığın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Xiaomi S10T robot süpürgemin mop motorları arızalandığı için 05.06.2026 tarihinde Bursa miatek yetkili servisine garanti kapsamında gönderdim. Ürünü tamir edip geri gönderdiler ancak bu kez ürünün ön tekerinin kırık olduğunu gördüm. Cihazı gönderdiğimizde ön tekerlek tamamen sağlamdı.
Bunun üzerine ürünü tekrar aynı yetkili servise gönderdim. Servis bu defa ön teker kırılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamına almadı ve tamir için ücret talep etti. Oysa cihaz servise giderken ön tekerde hiçbir sorun yoktu ve elimde garanti belgem ile servis sürecine ait belgeler mevcuttur.
Ürünün servise sağlam giden ön tekerinin servis sonrası kırık çıkmasından sorumlu tutulmak istemiyorum. Ön tekerleğin, ek bir ücret talep edilmeden garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ücretsiz parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını rica ederim.
