Satışta Verilen Söz Tutulmadı: Genişletilmiş Garanti Kapsamında Batarya Değişimi Yapılmadı

Amasya merkez Teknosa bayisinden Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Pro marka robot süpürge satın aldım. Satış sırasında bana, 1 yıl garanti süresini uzatmam durumunda ürünün ömrü dolan bataryasının garanti kapsamında değiştirileceği açıkça söylendi. Bu beyana güvenerek 2022 yılında 1.500 TL ödeyerek genişletilmiş garanti yaptırdım.

2025 yılında süpürgenin bataryasının ömrü doldu ve verilen söze uygun olarak batarya değişimi yapılması için ürünü servise gönderdim. Ancak yetkili servis, genişletilmiş garantinin ömrü dolmuş batarya değişimini kapsamadığını söyleyerek, ürünümü hiçbir işlem yapmadan aynen geri gönderdi.

Ben bu ek garantiyi özellikle batarya değişimi yapılacağı bilgisine güvenerek satın aldım. Amasya Teknosa bayisinde aynı şekilde mağdur edilen başka müşteriler olduğunu da duyuyorum. Bu durum hem verilen sözle çelişmekte hem de müşteriyi açıkça yanıltmaktadır.

Satış esnasında çalışanların beyanlarıyla garanti koşulları arasında bu kadar fark olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Biz böyle kurumsal bir firmanın çalışanlarının sözüne güvenmeyeceksek kime güveneceğiz. Her ne kadar sayfalar dolusu garanti belgesini ve şartlarını detaylı okumamış olsak da satış sırasında yanımda bulunanlar, batarya değişimi yapılacağı yönündeki beyanlara tanıklık edebilir.

Mağduriyetimin giderilmesini, verilen söz doğrultusunda batarya değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve bu yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı ve haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilmenizi isterim.