Redmi Smart Pen Garanti Değişimi Reddedildi Ve Kargo Ücretleri Üzerine Ek Masraf Talep Edildi

Yaklaşık on ay önce Mi Store’dan Redmi Smart Pen satın aldım. Kalem ilk geldiğinde herhangi bir sorun yoktu ancak ürünü kullandıkça yazma esnasında kalem ucunda çatlama oluştu. Bu durumun kalemin malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşündüğüm için Xiaomi müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü garanti kapsamında servise göndermem gerektiği söylendi. Ben de kalemi yaklaşık iki hafta önce servise gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda sorun hiçbir şekilde açıklanmadan doğrudan kullanıcı hatası ve fiziksel hasar olarak değerlendirilip 1.962 TL değişim ücreti talep edildi. Oysa kalemin Xiaomi’nin kendi sitesindeki satış fiyatı 1.500 TL olduğu için bu ücreti onaylamadım. Ardından kalem bana geri gönderildi ancak bu kez de kargo “alıcı öder” şeklinde düzenlendi ve 235 TL kargo ücreti çıkartıldı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kargoyu almamam gerektiği, bir talep oluşturdukları ve ertesi gün yeniden aramam gerektiği söylendi. Ben de belirtilen şekilde hareket edip bugün tekrar aradım ancak bu kez herhangi bir işlem yapılmadığı, garanti süresi devam etse bile kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylenerek konu geçiştirildi. En azından ürünü geri alabilmek için kargo şirketiyle görüştüğümde ise gönderinin geri döneceği, ürünü alabilmem için başka bir şubeye yönlendirme yapılacağı ve bunun için ayrıca yönlendirme ücreti ödemem gerekeceği bilgisi verildi.

Tüm bu süreçte bana net, tutarlı ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı, yoğunluktan kaynaklı yanlış anlaşılma denilerek konu geçiştirildi. Ürünün kullanım koşulları dahilinde kendi kendine ortaya çıkan bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Redmi Smart Pen için benden talep edilen değişim ücretinin alınmadan, ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süreçte çıkartılan/yansıtılacak tüm kargo ve yönlendirme ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.