Paspas Tutucu Parçasının Garanti Dışı Olarak Ücret Talep Edilmesi

Xiaomi s20 Plus model robot süpürgemin paspas tutucu aparatlarında, ürün henüz 9 aylık olmasına rağmen sorun meydana gelmiştir. Paspas bezlerini tutmamakta, bezleri değiştirmeme rağmen problem devam etmektedir.

Durumu ilettiğimde ürünün garantiye gönderilebileceği bilgisi verildi ve bunun üzerine cihazı servisinize gönderdim. Ancak yaklaşık 10 gündür sonuçlanmasını beklediğim inceleme sonucunda, ilgili parçanın garanti kapsamına girmediği belirtilerek benden ücret talep edilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün yedek parçalarının garanti süresi olan 2 yıl içerisinde garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan bu sorunun kullanım hatasından kaynaklanmadığını, aynı ürünü kullanan bir arkadaşımda da benzer arızanın ortaya çıktığını özellikle belirtmek isterim. Bu durum, bahsi geçen parçanın üretim veya tasarım kaynaklı kronik bir sorun olabileceğini düşündürmektedir.

Müşteri memnuniyeti ve marka güveni açısından, paspas tutucu parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını veya değiştirilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.