N11 Ve Xiaomi Arasında Garanti Mağduriyeti, Çözüm Sunulmuyor

05.06.2024 tarihinde N11 üzerinden Xiaomi Redmi Buds Essential model kulaklık satın aldım. Ürün yaklaşık 2 ay önce arızalandı, kulaklık hiç açılmıyor, açıldığında ise en fazla 5 dakika içinde kendiliğinden kapanıyor.

Xiaomi yetkili servisle görüştüğümde, ürünün garanti süresinin 2 yıl olduğunu ancak sistemde garantinin 2023’te başlayıp 2025’te bittiğinin göründüğünü söylediler. Fatura tarihimin 07.06.2025 olduğunu, bu nedenle garantimin devam ettiğini belirttim ancak sorunun kendilerinden değil, alışveriş yaptığım site olan N11’den kaynaklandığını ilettiler.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm, Xiaomi ile iletişime geçeceklerini ve konuyla ilgileneceklerini söylediler. Sonrasında Xiaomi benimle tekrar iletişime geçti ve ürün faturasında seri numarasının yazmadığını belirtti. Tekrar N11’i aradım, fatura üzerine seri numarasını ekleyip tarafıma yeniden gönderdiler. Bu faturayla tekrar Xiaomi’ye başvurduğumda ise bu kez ürünün garantisinin bittiğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum, N11 ve Xiaomi arasında sürekli yönlendirilip oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. N11 üzerindeki 209216885230 numaralı siparişime ait kulaklığımın, fatura tarihim dikkate alınarak garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün birebir değişimini ya da mümkünse para iadesini talep ediyorum.