Media Markt'tan Aldığım Tekrarlayan Arızalı Xiaomi S10T Robot Süpürge İçin Para İadesi Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Adana Media Markt mağazasından Xiaomi S10T robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra cihaz odaları algılamamaya, iki aya bir benzer arızalar vermeye başladı. Kapıdan odaya girip hemen ardından “temizlik bitti” diyerek geri çıkıyor, evi doğru düzgün süpürmüyordu. Bir dönem cihazın üzerindeki tuşlar da hiç çalışmıyordu, uzaktan ya da yakından ürüne hiçbir şekilde müdahale edemiyordum.

Bu şikayetlerim nedeniyle ürünü şimdiye kadar 4 kez garanti kapsamında servise gönderdim. Servis her seferinde hepa filtresini değiştirip ürüne reset atıldığını, genel kontrollerinin yapıldığını, en son gönderdiğimde ise sadece şarja takılıp genel kontrol yapıldığını ve ürünün çalıştığını belirten raporlarla ürünü geri gönderdi. Ancak ürün kısa bir süre sonra tekrar benzer sorunları çıkarmaya devam etti, kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Son olarak bugün Media Markt ile görüştüğümde, bana sadece “yasal haklarınıza başvurun, kullanılan ürünlerde iade/değişim yok” denildi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, yardımcı olunmadı. Ortada kronik hale gelen, tekrarlayan bir arıza olmasına rağmen ne yetkili bir muhatap bulabiliyorum ne de sorunum çözülebiliyor. Ürünle ilgili işlem numaram 2052025000003161’dir.

Sürekli arıza çıkaran, dört kez servise gitmesine rağmen kalıcı olarak onarılamayan bu ürün için artık para iadesi talep ediyorum. Sorunumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.