Media Markt'tan Aldığım Hava Temizleyicinin Koku Filtreleme Sorunu Ve İade Sürecindeki Zorluklar

20 Ekim’de Media Markt Ankara Ankamall AVM mağazasından Xiaomi Pet Care Air Purifier hava temizleyici satın aldım. Ürünü aldığım günden beri cihaz kokuyu çekmiyor, tam tersine aldığı kokuyu ortama geri veriyor. Evde özellikle koku için tercih ettiğim bu üründen hiçbir şekilde verim alamadım.

Sorun üzerine ürünü iade etmek için Media Markt mağazasına götürdüm. Mağaza, iade alabilmem için ürünü yetkili servise götürmem gerektiğini, iade raporu almamı söylediler. Servise götürdüğümde ise sıfır ürün olmasına rağmen bakım yapıldı ve lekeler olduğunu servis belirtti, buna rağmen “cihaz çalışıyor” şeklinde rapor verildi. Cihaz teknik olarak çalışıyor olabilir ancak asıl işlevi olan kokuyu filtreleme görevini yerine getirmediği için benim açımdan kullanım amacına uygun değil.

Sıfır aldığım ve ilk günden beri temel fonksiyonunu yerine getirmeyen bu ürün için Media Markt’ın iade ya da ürün değişimi konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum.