Kargo Sırasında Ürün Islak Teslim Edildi, DHL Personelinin Saygısız Cevabı

12.02.2026 tarihinde saat 11:45 sularında DHL Kargo ile gönderilen Xiaomi marka akıllı robot süpürge siparişim, 431281300089 takip numarasıyla tarafıma teslim edildi. Kargo elime ulaştığında dış kolinin ve iyi çalışmalar kılıfının, içteki koruyucu kutuya kadar tamamen ıslanmış olduğunu gördüm. Ürün şu an için denenmedi, fakat elektronik bir ürünün bu kadar suya maruz kalmış olması beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Durumu Ankara Polatlı şubesindeki kadın temsilciye ilettiğimde, bana “Allah’tan yağan yağmura dur diyecek halimiz yok” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir cevap verildi. Herhangi bir çözüm üretmek yerine bu şekilde akıl dışı bir söylemle geçiştirilmek, bir müşteri olarak beni hem kırdı hem de kuruma olan güvenimi sarstı. Sonrasında iade talebi oluşturmam ve kargoyu geri göndermem gerektiği söylendi.

DHL’nin kendi üzerinden de şikayetimi yazılı olarak iletmek istedim. İnternet sitesindeki formu doldurup göndermek için SMS kodu istendi, ancak kodu girmeme rağmen sistem sürekli hata veriyor ve form bir türlü gönderilemiyor. Telefonla da aradığımda yetkililere ulaşamıyorum. Hem süreç yönetimi hem de müşteri iletişimi açısından yaşadıklarım çok olumsuz.

10899 TL bedelli bu ürünümle ilgili yaşanan bu taşıma süreci ve özellikle Ankara Polatlı şubesindeki personelin üslubu nedeniyle DHL’den, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin ve idari işlemlerin yapılmasını, bu tür saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.