İnternet Bağlantısı Sorunu Nedeniyle İade Edilen Robot Süpürgenin İadesi Gecikiyor

Trendyol üzerinden 9 Aralık’ta Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Pro beyaz model bir robot süpürge satın aldım. Ürün 3 gün içinde elime ulaştı, kutusunu yaklaşık 10 gün boyunca hiç açmadım. Akıllı robot olduğu için internete bağlanması gerekiyordu ancak ürünü denediğimde internete bağlanmadığını fark ettim. Bunun üzerine 14 günlük yasal süre dolmadan iade talebi oluşturdum ve ürün 23 Aralık’ta Trendyol’a ulaştı.

Ürünü hiç kullanamadan, yalnızca internete bağlanma sorunundan dolayı iade ettim. Trendyol sisteminde ve asistan üzerinden kontrol ettiğimde ise sürekli “Yetkili servis inceliyor, dönüş yapılacak” ifadesini görüyorum. Sipariş numaram 10771106189 olup, aradan zaman geçmesine rağmen ürün bedelinin iadesi hâlâ hesabıma yapılmadı ve süreç hakkında net bir bilgi alamıyorum.

Ürünü yasal süre içinde ve kullanmadan iade ettiğim için, ödediğim ürün tutarının ve varsa diğer tüm ilgili ücretlerin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.