IMEI'si Klonlanan Telefonum İçin Satıcıya Ulaşılamıyor Ve Hattım Kapama Tehlikesi Altında

11 Aralık 2022 tarihinde Trendyol üzerinden Salcomp Turkey Teknoloji Sanayi ve Ticaret a. Ş. Satıcısından Xiaomi Redmi 10c cep telefonu satın aldım. Ürün garanti kapsamında olarak tarafıma teslim edildi ve uzun süre sorunsuz kullandım. Ancak garanti sürem bittikten sonra, 23 Kasım 2025 tarihinde BTK’dan IMEI numaramın klonlandığı ve 30 gün içinde telefonumun kapanacağına dair bir SMS aldım.

E-Devlet üzerinden kontrol sağladığımda cihazımın IMEI 2 numarasının klonlanmış göründüğünü fark ettim. BTK’yı aradığımda görüştüğüm temsilci de IMEI’nin klonlandığını teyit etti ve bu durumun satıcı tarafından düzeltilebileceğini belirtti. Bunun üzerine telefonu Trendyol’dan aldığım için önce Trendyol ile görüştüm, hem canlı destek hem de telefonla müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Trendyol, konunun satıcıyla çözülmesi gerektiğini söyleyerek beni satıcıya yönlendirdi.

Ürünü aldığım satıcı Salcomp Turkey olmasına rağmen firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım. Telefon, mail vb. Herhangi bir iletişim kanalından muhatap bulamadım. Ardından yetkili servis ve Xiaomi tarafı ile yüz yüze, telefonla ve mail yoluyla görüştüm, bana net şekilde bu sorunu yalnızca satıcının giderebileceği ifade edildi. Yani hem BTK hem yetkili servis satıcıya yönlendiriyor; fakat satıcıya ulaşamıyorum ve IMEI’si klonlanmış bir telefonu kullanmak zorunda kalıyorum.

Garantili aldığım telefonun IMEI’sinin bu şekilde klonlanmış olması ve satıcıya bir türlü ulaşamıyor oluşum karşısında gerçekten hayretler içindeyim ve mağdur durumdayım. Fatura numaram TYS2022034450057’dir. Cihazımın IMEI kaydının acilen düzeltilmesini ve hattımın kapanmasına sebep olacak bu sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.