İade Gecikmesi Ve Gerçek Müşteri Temsilcisi Yokluğu

Getmobil üzerinden Xiaomi Redmi 12 model bir telefon satın aldım. Ürün hiç kargoya verilmediği için siparişi iptal ettim ve yaklaşık 10.000 TL tutarındaki kredi kartı ödememin 1 ile 3 iş günü içinde iade edileceği bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen halen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Sipariş numaram ONGMN20497139’dur.

İade sürecini öğrenmek için desteğe ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli olarak bir yapay zeka ile görüşmeye yönlendiriliyorum. Yaklaşık 15–16 dakika hatta daha uzun süreler beklememe rağmen herhangi bir yanıt alamıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunuma çözüm üretilmiyor. Yapay zekâya adeta mahkûm bırakılmış durumdayım ve bu nedenle süreç tamamen tıkanmış durumda.

Ödememin söz verildiği gibi en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ayrıca gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.