to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve Gerçek Müşteri Temsilcisi Yokluğu
Getmobil üzerinden Xiaomi Redmi 12 model bir telefon satın aldım. Ürün hiç kargoya verilmediği için siparişi iptal ettim ve yaklaşık 10.000 TL tutarındaki kredi kartı ödememin 1 ile 3 iş günü içinde iade edileceği bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen halen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Sipariş numaram ONGMN20497139’dur.
İade sürecini öğrenmek için desteğe ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli olarak bir yapay zeka ile görüşmeye yönlendiriliyorum. Yaklaşık 15–16 dakika hatta daha uzun süreler beklememe rağmen herhangi bir yanıt alamıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunuma çözüm üretilmiyor. Yapay zekâya adeta mahkûm bırakılmış durumdayım ve bu nedenle süreç tamamen tıkanmış durumda.
Ödememin söz verildiği gibi en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ayrıca gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Getmobil üzerinden 9 Haziran Salı günü iki adet Xiaomi Redmi 12 telefon siparişi verdim. Telefonların sadece biri elime ulaştı, diğer ürün gelmeyince 11 Haziran Perşembe günü eksik gelen telefon için iptal edip ücret iadesi talebinde bulundum. Bana ücretin 1 ila 3 gün içerisinde hesabıma yatacağı söylendi ancak ödeme yapılmayınca tekrar uğraşmak zorunda kaldım.
Şikayetvar’a şikayet yazdıktan sonra para iadesi hesabıma yatırıldı fakat burada ciddi bir sorun olduğunu fark ettim. Ben siparişi verdiğimde telefonun fiyatı yaklaşık 10.000 TL idi, ancak firma kendi sitesinde telefonu sonradan 8.099 TL’ye düşürmüş ve bana iade ederken de 10.000 TL yerine 8.099 TL tutarında ödeme yapmış. Yani ben ürünü yüksek fiyattan almama rağmen aradaki yaklaşık 2.000 TL’lik farkı bana ödemeyip kendi lehlerine kullanmış oldular.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise doğrudan yapay zekâya yönlendirildim, gerçek bir temsilci ile görüşemedim, sistem de hiçbir şekilde çözüm sunmadı ve sürekli hatta beklemek zorunda kaldım. Ne yaşadığımı kimseye doğru düzgün anlatamadım.
Ben ürünü 10.000 TL seviyesinden satın aldım, bu nedenle benden kesilen ve iade edilmeyen yaklaşık 2.000 TL’lik farkın da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ödediğim gerçek tutarın eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Şikayet vara çok teşekkür ederim 2 saat içinde paramı iadesi gerçekleşti
