Hepsiburada'dan Aldığım Redmi Note 13 Pro İçin Uygun Değişim Talebim Reddedildi

Redmi Note 13 Pro 12 GB RAM, 512 GB hafıza ve 5G uyumlu telefonumu Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazımı daha sonra garanti kapsamında Destek Bilişim’e gönderdim. Cihazım 19 iş günü sonunda tamir edilemeyeceği söylenerek tarafıma para iadesi ya da yeni cihaz teklif edildi. Ancak önerdikleri cihazlar iPhone 11 veya Poco X5 modeli oldu.

Satın aldığım ürün kanunda ayıplı mal kapsamında olduğundan, değişiminin en az kendi dengi ya da üst bir modelle yapılması gerektiğini belirttim. Buna rağmen tarafıma Poco X5 Pro modelinin cihazımdan daha iyi olduğu söylenerek adeta benimle dalga geçilir gibi bir yaklaşım sergilendi. Ben cihaz değişimi için F7 modelini talep etmeme rağmen bu talebim de kabul edilmedi.

Ücret iadesi seçeneğinde ise bugün, 12 Ocak 2026 tarihi itibarıyla, 24 Ekim’de Hepsiburada üzerinden satın aldığım cihazın üzerinden yaklaşık üç ay geçtiği ve bu süreçte cihazlara ciddi zam geldiği için, o gün ödediğim tutarla bugün aynı özelliklere sahip muadil bir cihaz alamıyorum. Bu nedenle para iadesi benim mağduriyetimi gidermiyor.

Benim net talebim, Hepsiburada’dan aldığım Redmi Note 13 Pro cihazımın, kendi dengi ya da mümkünse üst bir model yeni cihaz ile değiştirilmesidir. Aksi halde hakkımı hukuki yollarla da arayacağımı, bu sürecin hem Hepsiburada, hem Destek Bilişim hem de ilgili marka tarafından tekrar değerlendirilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.