Hem Cihazda Sorun, Hem Yorumlar Sansürleniyor: Güvenim Sarsıldı

Hepsiburada üzerinden Redmi Note 14 Pro 512 GB 12 GB RAM (Xiaomi Türkiye Garantili) siyah renkli bir telefon satın aldım. 15 günlük iade süresi dolduktan sonra cihazda ciddi problemler yaşamaya başladım. Güç tuşuna bastığımda ekranın açılıp kapanması belirgin şekilde yavaşlamaya başladı, ekran açık kullanım sırasında anlık olarak kendi kendine kapanıp açılmalar oldu, konuşma esnasında kulak sensörü çalışmadı ve ekrandaki uygulama görsellerinde renk bozuklukları ortaya çıktı.

Bu sorunlar üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtim, ancak garanti belgesi olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Cihazı muhafaza altına alarak tüm bilgi ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.

Yaşadığım teknik sorunların yanı sıra asıl tepkim, Hepsiburada üzerindeki değerlendirme sistemine oldu. Cihazla ilgili yaşadığım olumsuz tecrübeyi iki kez detaylı ve açıklayıcı bir şekilde yorum olarak yazmama rağmen, her iki olumsuz yorumum da onaylanmadığı için yayına alınmadı. Bu durum, Hepsiburada üzerindeki kullanıcı yorumlarının gerçek durumu yansıtmadığı, olumsuz yorumların özellikle yayınlanmadığı yönünde bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Cihazımda ortaya çıkan sorunlar nedeniyle ürünün onarımsız değişimini veya iadesinin sağlanmasını, ayrıca tarafımdan girilen olumsuz yorumların keyfi biçimde engellenmeden şeffaf şekilde yayınlanmasını talep ediyorum.