Güncelleme Sonrası Telefon Çökmesi Ve Veri Kaybı

İstanbul’da yaklaşık bir yıl önce Epttavm üzerinden eşimin hediye aldığı Xiaomi Note 13 Pro Plus 5g telefonumda, ilk günden beri her güncelleme geldiğinde sıkıntı yaşıyorum. Ancak 3–4 gün önce gelen son güncellemeden sonra telefon neredeyse tamamen kullanılamaz hale geldi.

Güncellemeyi yüklemek istediğimde dosya %100’e kadar iniyor, ardından telefon kapanıp açılırken ana ekrana benzer bir menü geliyor. Ekranda üç buton vardı; biri “reboot”, biri “USB’ye tak” benzeri bir seçenek, diğeri de “data” gibi bir seçenekti. Son çare olarak “data” olanı seçtim, belki güncelleme tamamlanır diye düşündüm fakat telefondaki her şeyim silindi. Fotoğraflar, rehber, tüm verilerim tamamen kayboldu.

Tüm bunlara rağmen telefon açılırken “güncellenemedi, lütfen ROM indirin” şeklinde uyarı vermeye devam ediyor ve cihaz eski bir sürüme dönmüş durumda. Şu anda kamera bile çalışmıyor, uygulama izinlerine tıklanmıyor, cihazı çok kısıtlı şekilde kullanabiliyorum. Öyle bir hale geldi ki ekrana gelen uyarıların ekran görüntüsünü ya da ses kaydını bile rahatça alamıyorum.

Cihazı teknik servise götürdüğümde, bana herhangi bir işlem yapmadan ve çözüm sunmadan “garantisi için firmayla iletişime geçin” denildi, başka bir rapor veya açıklama da verilmedi. Yani ne cihazım düzgün çalışıyor ne de teknik servisten somut bir destek alabildim.

IMEI bilgilerimi talep edilmesi halinde firma ile paylaşabilirim. Sürekli sorun çıkaran güncellemeler nedeniyle cihazımın bu hale gelmesinden dolayı çok mağdur oldum. Tüm verilerimi kaybettim ve telefonumu artık düzgün kullanamıyorum. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.