to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Mağduriyet Ve Orijinal Ürün Şüphesi
19 Ağustos 2025 günü Trendyol üzerinden satın aldığım Xiaomi Smart Camera c301 model ürünü, çalışmama sorunu nedeniyle iki kez garantiye gönderdim. Ürün yaklaşık 1 ay çalıştıktan sonra tamamen bozuldu ve bir daha hiç çalışmadı. Her iki gönderimde de toplamda yaklaşık 600 TL kargo ücreti ödedim. Garanti servisi, faturanın üzerinde seri numarası olmadığı için işlemi kabul etmedi ve faturanın yeniden düzenlenmesini istedi. Bu durumu Trendyol ve satıcıya ilettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünümün garanti belgesi ve faturası mevcut olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Ayrıca, ürünün orijinal olmadığına dair şüphelerim oluştu.
Ürünü kredi kartı ile 1.343 TL’ye satın aldım ve Mersin/Erdemli’den garantiye Adana ya gönderdim. Tüm bu süreçte tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca fatura üzerinde seri numarası olmadığı için işlem yapılmadığı belirtildi. Zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ağustos ayında Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Xiaomi 360 kamera satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, garanti işlemleri için başvurduğumda faturada seri numarası olmadığı için garanti tarafından kabul edilmedi. Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçip seri numarası bulunan yeni bir fatura talep ettim, ancak “yeniden fatura düzenleyemeyiz” şeklinde yanıt aldım ve yardımcı olunmadı.
Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve mağduriyetim devam ediyor. 1.343 TL ödeme yaptığım bu ürünün garantisi geçerli olmadığı için mağdur oldum. Ücret iadesi talep ediyorum.
