Garanti Servisi Ses Sorununu Çözmedi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

2026 yılı Mayıs ayının ortasında Vatan Bilgisayar’dan satın aldığımız Xiaomi Redmi Note 15 Pro 5g marka telefon elimize ulaştığı günden beri yapılan aramalarda ilk 30–40 saniye boyunca karşı tarafa ses gitmemesi sorunu yaşıyoruz. Telefon daha ilk günden itibaren aynı problemi göstermesine rağmen, kullanımımızda bu sorunu ortadan kaldıran hiçbir iyileşme olmadı.

Cihaz, garanti kapsamında 18.06.2026 ve 25.06.2026 tarihlerinde olmak üzere toplam iki kez servise gitti ve 116052 numaralı teknik servis raporunda her seferinde sorunun giderildiği belirtilip cihaz tarafımıza geri gönderildi. Ancak telefon her servisten dönüşünde yine aynı arıza ile kullanılmaya devam etti, karşı tarafa ses gitmeme sorunu hiçbir şekilde düzelmedi.

Servis, son raporunda durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip sorumluluğu bize yüklüyor. Oysa telefonu kullanan annem yaşça büyük ve teknolojiyle yakından ilgisi olmayan biri olduğu için, raporda bahsedilen şekilde bir kullanıcı hatasıyla cihaza zarar verebilecek bir kullanımı zaten mümkün değil. Bu durumu hem Vatan Bilgisayar’a hem de Xiaomi müşteri hizmetlerine defalarca iletmemize, telefonun ilk günden beri aynı sorunu verdiğini açıklamamıza rağmen mağduriyetimiz giderilmedi.

Tüm bu nedenlerle, garanti kapsamındaki cihazın kronik arızasının giderilememiş olması, buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun bize yüklenmesi ve yaşadığımız mağduriyetin uzun süredir devam etmesi nedeniyle öncelikli talebimiz cihaz bedelinin tarafıma/ tarafımıza ücret iadesi olarak ödenmesidir. Gerekirse değişim de değerlendirilebilir, ancak esas beklentimiz ücret iadesi yapılarak bu mağduriyetin bir an önce sonlandırılmasıdır.