Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Yazılım Hatası İçin 3500 TL Ücret Talebi

Kasım ayında Trendyol üzerinden Xiaomi S10T model robot süpürge satın aldım. Cihaz bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra, haritada tüm odaları süpürüp yalnızca salon kısmını süpürmemeye başladı. Bunun üzerine ürünü 10'unda garantiye gönderdim ve 14 Temmuz’da tarafıma yazılım hatası olduğu, tamir için 3.500 TL ödeme yapmam gerektiği bilgisi verildi.

Yazılım hatasının kullanıcı kaynaklı bir durum olmamasına ve ürünümün garanti kapsamında olmasına rağmen bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Üstelik tahsilat ekibinden arandığımda, “benim hatam nedir?” diye sorduğumda görevli kişi, Wi‑Fi, elektrik kesintisi gibi kullanıcı hatası sayılamayacak sebepler öne sürerek son derece kaba, tersleyici ve saygısız bir üslupla konuştu.

Garanti kapsamında olan ürünün kendi yazılımıyla ilgili bir sorun için benden alınan 3.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve müşteriyle iletişim kuran ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bu olumsuz yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.