to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Yazılım Hatası İçin 3500 TL Ücret Talebi
Kasım ayında Trendyol üzerinden Xiaomi S10T model robot süpürge satın aldım. Cihaz bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra, haritada tüm odaları süpürüp yalnızca salon kısmını süpürmemeye başladı. Bunun üzerine ürünü 10'unda garantiye gönderdim ve 14 Temmuz’da tarafıma yazılım hatası olduğu, tamir için 3.500 TL ödeme yapmam gerektiği bilgisi verildi.
Yazılım hatasının kullanıcı kaynaklı bir durum olmamasına ve ürünümün garanti kapsamında olmasına rağmen bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Üstelik tahsilat ekibinden arandığımda, “benim hatam nedir?” diye sorduğumda görevli kişi, Wi‑Fi, elektrik kesintisi gibi kullanıcı hatası sayılamayacak sebepler öne sürerek son derece kaba, tersleyici ve saygısız bir üslupla konuştu.
Garanti kapsamında olan ürünün kendi yazılımıyla ilgili bir sorun için benden alınan 3.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve müşteriyle iletişim kuran ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bu olumsuz yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.
Kasım ayında Trendyol üzerinden Xiaomi S10T robot süpürge aldım, cihaz haritada sadece salonu süpürmedi. 10'unda garantiye gönderdim, 14 Temmuz’da yazılım hatası olduğu ve tamir için 3.500 TL ödemem gerektiği söylendi. Garanti kapsamında olması ve hatanın kullanıcı kaynaklı olmaması nedeniyle bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Tahsilat ekibiyle iletişime geçtiğimde saygısız ve tersleyici bir üslupla karşılaştım. Şu ana kadar ne özür ne de 3.500 TL iadesi almadım, kimseyle muhatap olmadım.
