Garanti Kapsamındaki Redmi 12 Telefon İçin Haksız Ücret Talebi Ve Vodafone’un Destek Vermemesi

Vodafone üzerinden hattımın üzerine eşime Redmi 12 marka cihaz satın aldım. Garanti süresi devam ederken cihaz arızalandı ve 29 Kasım 2025 tarihinde yetkili servise gönderdik. Servis, cihaz için ekran değişimi gerekçesiyle benden 2.000 TL ücret talep etti. Garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm için bu ücreti kabul etmedim ve telefonu geri iade edilmesini istedim. Şu anda cihaz kapalı durumda elimizde duruyor ve kullanılamıyor.

Bu süreçte konuyu Vodafone müşteri hizmetlerine ilettiğimde, Vodafone konuyla ilgilenmediklerini belirtti. Ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım; ancak Tüketici Hakem Heyeti bizi kusurlu bulduğu için mağduriyetim devam ediyor. Cihazı garanti süresi içinde, normal kullanım koşullarında kullanmamıza rağmen, ortaya çıkan bu arıza nedeniyle hem çalışmayan bir telefona hem de çözülemeyen bir sürece mahkum bırakıldık.

Garanti kapsamının dikkate alınarak cihazımın ücretsiz şekilde onarılmasını ya da ayıpsız misli ile değişimini, bunun mümkün değilse de mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.