Garanti Kapsamındaki Adaptör Patladı, Mağaza Ücret Talep Ediyor Ve Saygısız Davranıyor

15.11.2025 tarihinde Gazimağusa Odak Shop Teknoloji mağazasından 1 adet Xiaomi Scooter 4 satın aldım. Ürünü o günden beri her zaman kullandığım prizde, normal şartlarda şarj ederek kullanıyordum.

25.02.2026 tarihinde Scooter’ı yine her zamanki prizde şarj ederken adaptörden bir anda patlama sesi geldi ve adaptör tamamen bozuldu. Cihazı alırken 1 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ürünü mağazaya götürdüğümde ise adaptörün garanti kapsamına girmediği söylendi ve bana 3000 TL karşılığında yeni adaptör satabileceklerini ilettiler.

Adaptörü her zaman olduğu gibi, normal kullanım sırasında kullandım; herhangi bir darbe, su teması, kablo ezilmesi veya hatalı kullanım kesinlikle olmadı. Buna rağmen mağaza yetkilisine fiş/fatura talep ederek şikayette bulunacağımı söylediğimde, “İstediğin yere şikayet, bir şey çıkmaz, boş yere uğraşmış olursun. Bu sorun kullanıcı hatası, senin yüzünden bozulmuş” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir cevap aldım.

Hem ürünün garanti kapsamında olduğu söylenip sorun yaşanınca garanti dışı denmesi hem de müşteriye karşı bu tarz bir üslup kullanılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Normal kullanım sırasında bozulan adaptörün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma hiçbir ücret talep edilmeden yeni adaptör verilmesini talep ediyorum.