Garanti Kapsamında Silikon Uç Temini Sağlanamadı

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından 5 Kasım 2024 tarihinde Xiaomi Redmi Buds 6 Play Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürüne ek olarak 1 yıllık garanti de aldım ve şu anda toplam garanti sürem dolmamış olmasına rağmen basit bir yedek silikon uç temininde bile sorun yaşıyorum.

Yaklaşık 3 aydır kulaklığın silikon ucunu değiştirmem gerekiyor ve orijinal yedek silikon uç talep ediyorum. Ancak Xiaomi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, şu an ellerinde olmadığını ve tarafıma gönderim yapamayacaklarını söylediler. Yani sadece silikon uç bozulduğu için, garanti sürem devam ederken, tüm kulaklığı sıfırdan almam gerektiği gibi bir durum ortaya çıkıyor.

Garanti devam ederken yedek silikon uç gibi temel bir parçanın tedarik edilmemesini ve bu konuda hiçbir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. Garanti kapsamının ve yedek parça tedarikinin açıkça sağlanmasını, kulaklığım için orijinal yedek silikon uçların temin edilerek tarafıma gönderilmesini veya bu sorun için makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.