Garanti İçinde Tamir Gönderdiğim Robot Süpürge Hâlâ Arızalı, Garanti Bitti Diyerek Mağdur Ediliyorum

16 Mart 2024 Cumartesi günü Özdilek.com üzerinden Xiaomi s10 robot süpürge satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığımda, süpürme yaparken paspaslama işlemini hiç gerçekleştirmediğini fark ettim ve yaklaşık 1–2 ay önce bu nedenle garanti kapsamında servise gönderdim. Ürün yaklaşık bir ay serviste kaldıktan sonra “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi.

Ancak cihazı yeniden kullanmaya başladığımda, gönderdiğimdeki arızanın hiç düzelmediğini, robot süpürgenin yine paspaslama yapmadığını gördüm. Yani serviste uzun süre beklememe rağmen sorun aynen devam ediyor. Bu süreçte hem cihazımdan mahrum kalarak zaman kaybettim hem de ürün elime geri geldiğinde garanti sürem bitmiş durumdaydı. Şu anda ise arıza devam etmesine rağmen “garantisi bitti” denilerek mağdur ediliyorum.

Ürünü sadece garantiye gönderirken müşteri hizmetleriyle görüşebildim; sonrasında ise yaşadığım problemle ilgili tatmin edici, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Arıza ilk olarak garanti süresi içinde bildirilmiş ve ürün bu şekilde servise gönderilmiş olmasına rağmen, sorunum servis dönüşünde de devam etmektedir.

Hem Özdilek.com’dan hem de Xiaomi yetkili servisten, garanti süresi içinde bildirip servise gönderdiğim bu arızanın halen devam etmesi nedeniyle, cihazımın ücretsiz olarak tekrar onarılmasını veya mümkünse ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün mevcut arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Fatura gerektiğinde tarafımdan ibraz edilebilir.