Ekranda Görünür Piksel Hatası Ve Servis Çözümü Olmadığı İçin Değişim Talebi

03.09.2026 tarihinde Ankara Mamak Nata Vega Vatan Bilgisayar mağazasından Xiaomi 17t marka/ model telefonu satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren ekranın sol alt kısmında pembe–mor renkte, bariz şekilde görünen bir piksel hatası mevcuttu. Bu alan sabit duruyor, ekranı çevirsem de aynı yerde kalıyor, renk sapması ve piksel sıkışması net şekilde fark ediliyor. Hatanın fotoğraf ve videolarını da çektim.

11.09.2026 tarihinde cihazı ilk kez servise götürdüm. Teslim alan yetkili, cihazda piksel hatası olduğunu, bu durumda onarım yapılmayacağını, iade veya birebir değişim olması gerektiğini söyleyerek cihazı teslim aldı. Buna rağmen cihaz tarafıma yalnızca sıfırlanarak, “aktif olarak kontrol edildi, fabrika standartlarında çalışmaktadır” notu ile geri verildi. Oysa piksel sorunu açıkça görülebilen ve benim de kayıt altına aldığım bir arıza.

14.09.2026 tarihinde ikinci kez servise başvurdum. Teslim alan yetkili, forma “piksel hatası mevcut, doa cihaz değişimi talep ediliyor” şeklinde not düştü. IMEI kayıt işlemleri için girdiği ekranda ekrandaki pembe kısmı kendi gözleriyle görüp fotoğrafladı. Buna rağmen akşam saatlerinde yine “cihaz fabrika standartlarında çalışmaktadır, teslim alabilirsiniz” şeklinde aynı notla geri dönüş yapıldı.

Cihazın kendi ayarlar, doküman ve mesaj gibi beyaz zeminli kısımlarında bu piksel hatası açıkça görünmektedir. Ekrandaki pembe alanın ekran görüntüsünü alıp başka bir cihaza gönderdiğimde renk sapması görüntüde çıkmamakta, buna karşın başka bir cihazla çekilmiş fotoğraf ve videolarda sorun net şekilde görülmekte ve bu durum tarafımca belgelenmiş durumdadır. Sadece 9 günlük bir cihazda, çıplak gözle rahatlıkla fark edilen bir ekran arızası olmasına rağmen, iki kez servise gitmeme karşın hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün ayıplı olduğu çok açıkken, bu cihazı kullanmaya devam etmek istemiyorum. Cihazın birebir yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sürekli servise gidip gelmekten ve sonuç alamamaktan yoruldum, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.